AM.SALESКонтроль качества в продажах — найдём, на каком этапе менеджеры сливают лиды в Тольятти
В отделе больше двух менеджеров — и качество разъезжается, конверсия скачет, клиенты уходят тихо. Контроль качества в продажах — это не прослушка ради галочки, а система управления дисциплиной и результатом: стандарты общения, контроль CRM, проверка звонков и чатов и понятные отчёты по каждому менеджеру. Мы стандартизируем этапы продажи и ежедневно контролируем исполнение.
/ Что входит
Что входит в контроль качества
Прослушка звонков
Оценка по чек-листу: структура разговора, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг.
Проверка чатов
Тон общения, скорость ответа, фиксация результата, корректность квалификации и доведение до действия.
Контроль работы в CRM
Поля, статусы, задачи, комментарии, следующий шаг — чтобы отчёты отражали реальность.
Дашборды и отчётность
Показатели качества по каждому менеджеру: динамика, нарушения, сильные и слабые места.
Стандартизация процесса
Единые правила: что менеджер обязан делать на каждом этапе и как фиксировать результат.
Ежедневный контроль исполнения
Не разовая проверка, а регулярная система — иначе качество разваливается через пару недель.
/ Что даёт система
Как меняется работа отдела
- Больше двух менеджеров — качество разъезжается
- CRM заполняют формально, история клиента неполная
- Каждый продаёт по-своему, результат нестабилен
- Клиенты уходят тихо: нет следующего шага
- Единые стандарты — качество ровное по всем
- Статусы и задачи фиксируются корректно
- Все работают по понятной логике продаж
- Провалы видны сразу, следующий шаг под контролем
Контроль качества — управленческий инструмент, который превращает продажи в систему, а не в «настроение менеджера».
Подход AmSales
Что вы получаете, кроме кода
Сначала процессы, потом настройка
Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.
Обучаем команду
Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.
Переносим данные без потерь
Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.
Поддержка после сдачи
Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.
/ Как внедряем
Путь до работающей системы
Предпроектная аналитика
Изучаем вашу воронку, логику продаж, текущие каналы коммуникаций и точки потерь.
Схема продаж и цели
Определяем, где усилить качество (квалификация, встреча, КП), фиксируем шаги менеджера и критерии.
Регламенты и стандарты
Чек-листы, стандарты коммуникации, правила фиксации в CRM, типовые ошибки и как их исправлять.
Контроль и улучшения
Проверяем звонки и чаты, формируем отчёты по каждому менеджеру, внедряем корректировки и обучение.
Покажем, где ваш отдел теряет клиентов
Разберём звонки и работу в CRM, покажем на каком этапе сливаются лиды и что стандартизировать. Разбор — на ваших реальных данных.